Regulamin rezerwacji i pobytu

Wersja robocza z 5 października 2026 r. — zostanie uzupełniona o dane przedsiębiorcy prowadzącego Obiekt (firma, adres siedziby, NIP).

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady rezerwacji i pobytu w obiekcie noclegowym „Pensjonat Czupurek”, ul. Środkowa 239c, 34-405 Białka Tatrzańska (dalej: „Obiekt”), oraz zasady korzystania ze strony internetowej czupurekbialka.pl.
2. Usługi świadczy przedsiębiorca prowadzący Obiekt (dalej: „Usługodawca”). Kontakt: tel. +48 577 900 334, e-mail rezerwacja@pensjonatczupurek.pl, adres do korespondencji: ul. Środkowa 239c, 34-405 Białka Tatrzańska.
3. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie czupurekbialka.pl/regulamin.html — w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie — oraz w Obiekcie.
4. Ilekroć w Regulaminie jest mowa o:
   • Gościu — należy przez to rozumieć osobę, która dokonuje rezerwacji lub korzysta z usług Obiektu;
   • cenie pobytu — należy przez to rozumieć cenę zakwaterowania i usług objętych rezerwacją, bez opłaty miejscowej;
   • zadatku — należy przez to rozumieć zadatek w rozumieniu art. 394 Kodeksu cywilnego;
   • dobie hotelowej — należy przez to rozumieć okres określony w § 4 ust. 1.
5. Regulamin stanowi część umowy o świadczenie usług noclegowych. Usługodawca przekazuje Gościowi odnośnik do Regulaminu w potwierdzeniu wstępnym, przed zawarciem umowy.

§ 2. Rezerwacja i zadatek

1. Zapytanie o rezerwację Gość składa telefonicznie, e-mailowo lub przez formularz na stronie internetowej, jeżeli jest dostępny. Złożenie zapytania nie jest jeszcze rezerwacją.
2. W odpowiedzi Usługodawca przesyła na adres e-mail Gościa potwierdzenie wstępne. Zawiera ono: dane Usługodawcy, termin pobytu, rodzaj pokoju, liczbę osób, cenę pobytu, wysokość opłaty miejscowej, wysokość zadatku, termin i sposób jego wpłaty, numer rachunku bankowego Usługodawcy oraz odnośnik do Regulaminu.
3. Zadatek wynosi 30% ceny pobytu, chyba że potwierdzenie wstępne wskazuje inną kwotę. Zadatek należy wpłacić w terminie 3 dni od przesłania potwierdzenia wstępnego, a jeżeli do dnia przyjazdu pozostało mniej niż 7 dni — w terminie wskazanym w potwierdzeniu wstępnym.
4. Umowa zostaje zawarta z chwilą uznania rachunku bankowego Usługodawcy kwotą zadatku. Usługodawca niezwłocznie potwierdza zawarcie umowy e-mailem (potwierdzenie rezerwacji).
5. Jeżeli zadatek nie wpłynie w terminie, potwierdzenie wstępne przestaje wiązać, a Usługodawca może przyjąć na ten termin rezerwację innej osoby.
6. Pozostałą część ceny pobytu oraz opłatę miejscową Gość płaci najpóźniej przy zameldowaniu, chyba że strony uzgodnią inaczej.
7. Gościowi będącemu konsumentem nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, ponieważ umowa dotyczy zakwaterowania w oznaczonym terminie (art. 38 ust. 1 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta). Zasady rezygnacji z pobytu określa § 5.

§ 3. Ceny i płatności

1. Ceny na stronie internetowej mają charakter informacyjny i oznaczają najniższą cenę za dobę („od”). Wiążąca jest cena pobytu podana w potwierdzeniu wstępnym.
2. Ceny są cenami brutto. Nie obejmują opłaty miejscowej, którą Usługodawca pobiera od Gościa w wysokości określonej uchwałą Rady Gminy Bukowina Tatrzańska.
3. Usługi dodatkowe, które nie są objęte ceną pobytu, są płatne według cennika dostępnego w Obiekcie.
4. Usługodawca wydaje dowód sprzedaży zgodnie z przepisami prawa. Gość, który potrzebuje faktury na firmę, podaje numer NIP przy rezerwacji, najpóźniej przed dokonaniem płatności.

§ 4. Doba hotelowa, zameldowanie i wymeldowanie

1. Doba hotelowa trwa od godz. 15:00 do godz. 10:00 dnia następnego. Pokój jest dostępny od godz. 15:00 w dniu przyjazdu i należy go zwolnić do godz. 10:00 w dniu wyjazdu.
2. Przy zameldowaniu Gość podaje dane potrzebne do wykonania umowy i rozliczenia opłaty miejscowej. Usługodawca może poprosić o okazanie dokumentu tożsamości w celu potwierdzenia tych danych; nie wykonuje jego kopii.
3. Wcześniejsze zameldowanie albo późniejsze wymeldowanie jest możliwe po uzgodnieniu z Usługodawcą, w miarę dostępności pokoi, i może wiązać się z dodatkową opłatą.
4. Przedłużenie pobytu jest możliwe w miarę dostępności pokoi. Należy je zgłosić najpóźniej w dniu poprzedzającym planowany wyjazd.
5. Jeżeli Gość skróci pobyt z przyczyn, za które Usługodawca nie odpowiada, cena za niewykorzystane doby nie podlega zwrotowi. Gdy Usługodawca wynajmie zwolniony pokój innej osobie, zwraca cenę za doby, w których pokój był ponownie wynajęty.

§ 5. Rezygnacja i zmiana rezerwacji

1. Rezygnację z pobytu albo prośbę o zmianę terminu Gość zgłasza e-mailem lub telefonicznie. Zgłoszenie telefoniczne Usługodawca potwierdza e-mailem.
2. Jeżeli Gość zrezygnuje z pobytu albo nie przyjedzie, Usługodawca zachowuje zadatek (art. 394 § 1 Kodeksu cywilnego). Gość nie płaci wtedy pozostałej części ceny pobytu.
3. Jeżeli umowa nie zostanie wykonana z przyczyn, za które odpowiada Usługodawca, Gość może żądać zapłaty sumy dwukrotnie wyższej od zadatku (art. 394 § 1 Kodeksu cywilnego). Za zgodą Gościa Usługodawca może zamiast tego zapewnić pobyt w innym terminie albo zakwaterowanie zastępcze o standardzie nie niższym niż zarezerwowany.
4. Jeżeli umowa nie zostanie wykonana wskutek okoliczności, za które żadna ze stron nie odpowiada (np. siły wyższej albo decyzji władz publicznych), zadatek podlega zwrotowi (art. 394 § 3 Kodeksu cywilnego).
5. Na prośbę Gościa Usługodawca może — w miarę dostępności — zaliczyć wpłacony zadatek na poczet pobytu w innym terminie, przypadającym w ciągu 12 miesięcy od pierwotnej daty przyjazdu.
6. Jeżeli Gość nie zgłosi się w Obiekcie do godz. 12:00 dnia następującego po planowanym dniu przyjazdu i nie uprzedzi o spóźnieniu, uważa się, że zrezygnował z pobytu.

§ 6. Zasady pobytu

1. W Obiekcie obowiązuje cisza nocna w godz. 22:00–7:00.
2. W całym budynku obowiązuje zakaz palenia tytoniu i e-papierosów oraz używania otwartego ognia (np. świec i kadzideł). Gość, który naruszy ten zakaz, pokrywa koszt przywrócenia pokoju do stanu poprzedniego.
3. W pokoju mogą przebywać wyłącznie osoby zameldowane, w liczbie wskazanej w potwierdzeniu rezerwacji. Gość nie może odstępować pokoju osobom trzecim. Osoby niezameldowane mogą przebywać w Obiekcie w godz. 8:00–22:00, za wiedzą Usługodawcy.
4. Pobyt ze zwierzęciem jest możliwy wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu z Usługodawcą.
5. Dzieci przebywają w Obiekcie, w tym w pokoju rekreacyjnym, pod opieką i na odpowiedzialność rodziców lub opiekunów.
6. Sprzęt narciarski i buty narciarskie przechowuje się w narciarni z suszarnią; nie wnosi się ich do pokoi.
7. Parking przy Obiekcie jest bezpłatny i niestrzeżony.
8. Wychodząc z pokoju, Gość zamyka okna i drzwi. Utratę klucza lub karty do pokoju Gość niezwłocznie zgłasza Usługodawcy i pokrywa uzasadnione koszty z tym związane.
9. Usługodawca może odmówić dalszego świadczenia usług osobie, która w rażący sposób narusza Regulamin, zakłóca spokój innych Gości albo niszczy mienie Obiektu.

§ 7. Odpowiedzialność

1. Usługodawca odpowiada za utratę lub uszkodzenie rzeczy wniesionych przez Gościa na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym (art. 846 i następne). Pieniądze, papiery wartościowe i kosztowności Gość może oddać Usługodawcy na przechowanie. Szkodę w rzeczach wniesionych Gość zgłasza Usługodawcy niezwłocznie po jej stwierdzeniu.
2. Gość odpowiada za szkody wyrządzone w Obiekcie przez siebie oraz przez osoby, za które ponosi odpowiedzialność, i niezwłocznie zgłasza je Usługodawcy.
3. Rzeczy pozostawione przez Gościa po wyjeździe Usługodawca przechowuje przez 3 miesiące i na prośbę Gościa odsyła je na jego koszt. Artykuły spożywcze nie są przechowywane.

§ 8. Reklamacje

1. Reklamację Gość może złożyć w trakcie pobytu bezpośrednio w Obiekcie, a także e-mailem na adres rezerwacja@pensjonatczupurek.pl lub listownie na adres Obiektu.
2. Reklamacja powinna zawierać imię i nazwisko Gościa, termin pobytu, opis zastrzeżeń oraz oczekiwany sposób jej rozpatrzenia.
3. Usługodawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania — e-mailem albo w sposób, w jaki reklamację złożono.
4. Gość będący konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej. Informacje o tych sposobach są dostępne na stronie uokik.gov.pl.

§ 9. Strona internetowa — usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Za pośrednictwem strony czupurekbialka.pl Usługodawca nieodpłatnie udostępnia informacje o Obiekcie oraz — jeżeli jest dostępny — formularz zapytania o rezerwację.
2. Do korzystania ze strony potrzebne jest urządzenie z dostępem do internetu i aktualna przeglądarka internetowa, a do wysłania formularza — także adres e-mail.
3. Umowa o korzystanie ze strony zostaje zawarta z chwilą jej otwarcia i rozwiązuje się z chwilą jej opuszczenia. Umowa o korzystanie z formularza zostaje zawarta z chwilą jego wysłania i rozwiązuje się z chwilą udzielenia odpowiedzi na zapytanie.
4. Zakazane jest dostarczanie za pośrednictwem strony treści o charakterze bezprawnym.
5. Korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiąże się z typowymi zagrożeniami internetu, takimi jak złośliwe oprogramowanie i próby wyłudzenia danych. Usługodawca nie prosi o podanie haseł ani danych kart płatniczych.
6. Reklamacje dotyczące działania strony rozpatruje się zgodnie z § 8.

§ 10. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Gości jest Usługodawca. Zasady przetwarzania danych osobowych i korzystania z plików cookies opisuje Polityka prywatności.

§ 11. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta i ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
3. Spory z Gośćmi, którzy nie są konsumentami, rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
4. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów albo zakresu usług. Zmiana nie dotyczy umów zawartych przed jej wejściem w życie.